Responsable Centre de Services Informatiques F/H

Au sein de la DSI, la DOSI (Direction des Opérations et Services Informatiques) assure les activités d'intégration, d'exploitation et de support des services informatiques qu'elle fournit à la branche retraite mais aussi à l'ensemble de ses partenaires de la protection sociale.A ce titre, elle assure la relation client pour les services informatiques dont elle est l'opérateur pour compte de tiers (RNCPS, DSN, DRM ...) ou pour l'inter-régimes de retraite : Droit à l'Information, RGCU, Portail Commun Inter-Régimes...Le pôle « Service » de la DOSI est organisé selon deux types de clients :- Les organismes partenaires de la sphère sociale, équipes situées sur le site de Tours ;- Les organismes de la Branche Retraite, équipes situées sur le site de Lyon.Le « centre de service des organismes Partenaires de la Protection Sociale » composé d'une vingtaine de collaborateurs et renforcé par de la prestation est organisé autour de deux équipes, chacune pilotée, par un manager de proximité.Équipe Support :- Support ;- Coordonner la gestion des demandes complexes ;- Coordonner la gestion des incidents majeurs ;- Produire les tableaux de bord permettant de rendre compte de la qualité de service du support ;- Animer les revues de suivi des incidents et demandes avec les différents contributeurs/partenaires de la fonction support ;- Proposer des plans d'amélioration de la gestion de support ;- Gérer les demandes d'accès aux services ;- Contractualiser avec les clients ;- Gérer la relation client et les réclamations.Équipe Services :- Porter la dimension « Services » dans les projets fonctionnels et techniques ;- Expression des exigences de services ;- Prise en compte de la qualification des exigences de service, pour les porter dans les points de GO/NO GO (validation du passage en production avec les clients et les équipes SI) ;- Déploiement des services.Dans ce contexte, la DSI recrute la future / le futur responsable du « centre de service des organismes Partenaires de la Protection Sociale ».Vous serez rattaché(e) au responsable du Pôle Services au sein de la DOSI.Vous aurez la responsabilité :- Du management du manager Support et du manager service ;- Du pilotage de l'activité de ces deux équipes en lien avec les managers de proximité ;- De la performance et de la qualité de service rendu par ces deux équipes ;- De veiller à l'élaboration / harmonisation des pratiques en cohérence avec les orientations du pôle Service ;- De veiller à l'animation des relations constructives avec les clients et les équipes SI ;- De contribuer au collectif des managers du pôle Service ;- De rendre compte des niveaux de service rendu par la DSI aux clients SI de la sphère sociale ;- De proposer des plans d'actions dans une logique d'amélioration.Le saviez-vous ?Rejoindre la CNAV, c'est intégrer le 1er acteur du système de retraite en France. Dans un secteur en pleine évolution, nous imaginons la retraite de demain : digitalisation de la relation avec les assurés, simplification des démarches, refonte SI, création d'un portail unique d'information pour les 35 régimes de retraite en France ... C'est à tout cela que nous ½uvrons !

Titulaire d'un Bac + 4 minimum dans l'informatique et doté de bonnes connaissances dans les différents domaines de l'informatique, vous avez une expérience confirmée, supérieure à 5 ans, en management d'équipe informatique, de préférence au sein d'un centre de service informatique, ainsi que du déploiement de processus ITIL et du pilotage de projets informatiques avec une dimension fonctionnelle et technique. Idéalement, vous avez évolué dans de grandes organisations, dans un environnement complexe avec de multiples interlocuteurs situés sur différentes sites géographiques.Doté de compétences avérées en management, vous avez de réelles qualités d'animateur d'équipe qui vous permettront d'insuffler un esprit dynamique et constructif pour accompagner les changements et atteindre les objectifs donnés aux équipes dans le cadre de la transformation de la DSI Branche Retraite.Vous êtes orienté performance, amélioration continue, solutions et avez le sens du service aux clients et une appétence pour les enjeux clients, la compréhension des enjeux, possibilités et contraintes techniques.Enfin, l'implication, des capacités d'organisation, une bonne gestion du stress, l'assertivité sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste.La connaissance des composants de l'environnement fonctionnel et technique du SI Branche Retraite est un atout supplémentaire. Une certification sur le référentiel de bonnes pratiques ITIL serait appréciée