Technicien support et poste de travail

Rattaché au responsable support de votre secteur dans la DNSI, vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement. Vous aurez pour missions : Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs - formaliser chaque solicitation et leur suivi dans l'outil ITSM - qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes - résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2 - Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises - contribuer à l'alimentation de la base de connaissances Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe....) - réceptionner, installer, paramétrer les nouveau matériels - suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels - effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure - intervenir sur des équipement connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage...) - consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels

Formation de technicien supérieur, vous adhérer à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM / ITAM. Vois avez une expérience reconnue dans l'installation des postes de travail. Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettra de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitions des utilisateurs Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et Wan et leur supervision Vous êtes à l'aise dans la consultation et / ou la rédaction d'une documentation