Product Owner H/F

Au sein du département eCommerce, sous la responsabilité du Head of AI Transformation, et pour le produit Customer Assistant géré par l'équipe Digital Agency Transformation, les principales missions du consultant seront

notamment :

=>Product Management & Customer Experience

Porter la vision du produit front Customer Assistant et contribuer à sa déclinaison opérationnelle

Garantir la cohérence de l'expérience client sur l'ensemble des parcours utilisateurs couverts par le front

=>Customer Assistant

Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers et utilisateurs

Définir et piloter les priorités produit en cohérence avec les objectifs business et la roadmap du programme

Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur et les transformer en initiatives produit

Définir et suivre les indicateurs de performance du produit et de l'expérience client

=>Product Design & Feature Discovery

Piloter les études de faisabilité fonctionnelle des nouvelles fonctionnalités du front Customer Assistant

Animer les ateliers de cadrage, de conception et de priorisation avec les parties prenantes

Formaliser, en lien avec le PO Delivery, les besoins sous forme d'Epics, Features et User Stories

Définir les parcours utilisateurs cibles et contribuer à la conception des nouvelles expériences

Rédiger les spécifications fonctionnelles et les critères d'acceptation nécessaires au delivery

Garantir la cohérence fonctionnelle du front et son alignement avec la vision produit cible

=>Coordination Produit & Transformation

Assurer la coordination des équipes de Product Owners et de Delivery Front avec les autres streams et parties prenantes de l'organisation projet

Garantir l'alignement des contributeurs autour des objectifs produit et des priorités de transformation

Faciliter les arbitrages fonctionnels et la prise de décision, sans responsabilité de management hiérarchique ou fonctionnel des équipes coordonnées

Préparer les instances de pilotage du programme et produire les supports nécessaires aux comités de gouvernance

Assurer le reporting d'avancement auprès du management et des sponsors du programme

Identifier les risques, dépendances et points de blocage et piloter leur résolution



=>Delivery & Mise en œuvre

Accompagner la mise en œuvre de cinq incréments produit Customer Assistant sur la plateforme eCommerce, en relation avec les équipes Delivery Front

Assurer la coordination fonctionnelle avec les équipes Delivery Front dans toutes les phases du delivery

Participer aux cérémonies Agile liées au produit (Sprint Planning, Refinement, Review, Rétrospective)

Garantir la qualité fonctionnelle des livrables avant leur mise en production

Contribuer aux phases de validation métier et accompagner les parties prenantes lors des déploiements

=>Amélioration Continue & Innovation

Analyser les usages, les performances et les retours utilisateurs afin d'alimenter la roadmap produit

Identifier et piloter les opportunités d'amélioration continue de l'expérience front

Participer à la définition des futurs cas d'usage et à l'évolution de la stratégie produit

Assurer une veille sur les tendances du marché, l'expérience client digitale et les solutions d'IA générative

À l'issue du projet, vous contribuerez à la poursuite des évolutions fonctionnelles du front Customer Assistant et prendrez part à de nouvelles initiatives de transformation digitale au gré des besoins du service.

Formation : Bac+5

Expérience : 7 ans

Compétences Générales:

Expérience confirmée en Product Management, Product Ownership ou pilotage de produits digitaux

Forte capacité d'analyse et de synthèse permettant d'appréhender rapidement la stratégie de l'entreprise, son organisation, ses métiers et ses enjeux

Coordination transverse et en environnement international

Capacité d'écoute, de communication, de présentation et de facilitation, avec tout niveau d'interlocuteurs

Orientation client, culture produit et sensibilité aux enjeux Sales / E-commerce et aux parcours clients digitaux

Leadership, autonomie et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires

Compétences Spécifiques:

Solide expérience de gestion de produits digitaux en environnement Agile

Maîtrise de la construction et du pilotage de roadmaps produit

Solide expérience, avérée et illustrée par des missions antérieures, des solutions d'IA générative, de leurs cas d'usage et de leur intégration dans des produits digitaux

Expérience personnelle ou professionnelle du vibe coding

Expérience significative des phases de Discovery, Design et Delivery

Expérience de coordination de Product Owners et d'équipes Delivery Front dans des programmes complexes

Bonne compréhension des architectures digitales, des APIs et des écosystèmes eCommerce

Connaissance des méthodologies de conception centrées utilisateur (UX/ Customer Experience)

Capacité à transformer des objectifs stratégiques en plans d'exécution opérationnels

Langues: Anglais : obligatoire (langue de travail, documentation technique et fonctionnelle, coordination internationale)

Atouts

Expérience dans le transport maritime, la Supply Chain ou la logistique serait un plus

Expérience E-commerce, avec une bonne compréhension des enjeux Sales et des parcours clients digitaux

Expérience de plateformes conversationnelles, d'assistants virtuels ou de produits basés sur l'IA

Expérience dans des programmes de transformation digitale d'envergure

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.