Product Owner Service Client & IA
Ile de France, Paris (75000)
Mis en ligne le 1er septembre 2026 par Marie Calvert (+ d'offres)
Act Digital FranceType de contrat :CDI
Métier :Consultant en gestion de la relation client (GRC)
Expérience :5 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris (75000)
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Dans le cadre d'un programme de transformation digitale au sein d'un environnement innovant, nous recherchons un Product Owner expérimenté pour piloter l'évolution de solutions dédiées aux parcours de service client et aux activités de support après-vente (SAV).
Le consultant interviendra à l'interface entre les équipes métier, les utilisateurs et les équipes techniques, avec une forte proximité avec des équipes spécialisées en intelligence artificielle. L'objectif sera de définir, prioriser et accompagner la mise en œuvre de fonctionnalités à forte valeur ajoutée afin d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Les principales missions seront les suivantes :
Recueillir, analyser et challenger les besoins des parties prenantes.
Définir et porter la vision produit sur les périmètres Service Client et SAV.
Prioriser et maintenir le backlog produit en fonction des enjeux métier.
Rédiger les expressions de besoins et les user stories.
Animer les ateliers de cadrage et de définition fonctionnelle.
Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de data et d'intelligence artificielle.
Participer à la conception de nouvelles fonctionnalités intégrant des capacités IA.
Assurer le suivi des développements et la validation des livrables.
Mesurer la performance des solutions mises en œuvre et piloter leur amélioration continue.
Accompagner les différents acteurs dans l'adoption des évolutions produit.
Le consultant interviendra à l'interface entre les équipes métier, les utilisateurs et les équipes techniques, avec une forte proximité avec des équipes spécialisées en intelligence artificielle. L'objectif sera de définir, prioriser et accompagner la mise en œuvre de fonctionnalités à forte valeur ajoutée afin d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Les principales missions seront les suivantes :
Recueillir, analyser et challenger les besoins des parties prenantes.
Définir et porter la vision produit sur les périmètres Service Client et SAV.
Prioriser et maintenir le backlog produit en fonction des enjeux métier.
Rédiger les expressions de besoins et les user stories.
Animer les ateliers de cadrage et de définition fonctionnelle.
Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de data et d'intelligence artificielle.
Participer à la conception de nouvelles fonctionnalités intégrant des capacités IA.
Assurer le suivi des développements et la validation des livrables.
Mesurer la performance des solutions mises en œuvre et piloter leur amélioration continue.
Accompagner les différents acteurs dans l'adoption des évolutions produit.
Profil recherché
Nous recherchons un Product Owner disposant d'au moins 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires, idéalement dans des contextes liés au service client, au support utilisateurs ou aux activités après-vente.
Le profil possède une solide expérience de la gestion de produit en environnement Agile. Il est capable d'interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques afin de transformer les besoins en solutions concrètes et à forte valeur ajoutée.
Une expérience sur des produits ou projets intégrant des technologies d'intelligence artificielle constitue un prérequis important.
Un parcours ou une expérience technique antérieure représente un véritable atout pour comprendre les enjeux d'architecture, de développement et d'intégration des solutions.
Le candidat évolue avec aisance dans des environnements collaboratifs, fait preuve d'excellentes capacités de communication et dispose d'un fort sens des priorités.
Modalités
Localisation : Paris
Télétravail : 3 jours par semaine
Durée de mission : longue durée
Démarrage : dès que possible
Conclusion
Cette mission constitue une excellente opportunité pour un Product Owner confirmé souhaitant intervenir sur des sujets stratégiques autour de l'expérience client et de l'intelligence artificielle, au sein d'un environnement dynamique et en pleine transformation.
Le profil possède une solide expérience de la gestion de produit en environnement Agile. Il est capable d'interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques afin de transformer les besoins en solutions concrètes et à forte valeur ajoutée.
Une expérience sur des produits ou projets intégrant des technologies d'intelligence artificielle constitue un prérequis important.
Un parcours ou une expérience technique antérieure représente un véritable atout pour comprendre les enjeux d'architecture, de développement et d'intégration des solutions.
Le candidat évolue avec aisance dans des environnements collaboratifs, fait preuve d'excellentes capacités de communication et dispose d'un fort sens des priorités.
Modalités
Localisation : Paris
Télétravail : 3 jours par semaine
Durée de mission : longue durée
Démarrage : dès que possible
Conclusion
Cette mission constitue une excellente opportunité pour un Product Owner confirmé souhaitant intervenir sur des sujets stratégiques autour de l'expérience client et de l'intelligence artificielle, au sein d'un environnement dynamique et en pleine transformation.
Description de la société
Act digital est un groupe international de conseil et d'ingénierie qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation numérique.
Présent dans 12 pays et fort de plus de 5 600 collaborateurs, nous mettons nos expertises au service de leurs enjeux en développement logiciel, cybersécurité, data, cloud et IA.
Notre ambition : devenir le partenaire technologique de confiance des entreprises les plus innovantes, en concevant et sécurisant des systèmes qui renforcent leur performance et leur résilience.
Rejoindre act digital France, c'est intégrer une organisation agile et engagée, qui fait avancer les projets avec ses clients pour transformer les idées en résultats concrets, avec pragmatisme et exigence.
Présent dans 12 pays et fort de plus de 5 600 collaborateurs, nous mettons nos expertises au service de leurs enjeux en développement logiciel, cybersécurité, data, cloud et IA.
Notre ambition : devenir le partenaire technologique de confiance des entreprises les plus innovantes, en concevant et sécurisant des systèmes qui renforcent leur performance et leur résilience.
Rejoindre act digital France, c'est intégrer une organisation agile et engagée, qui fait avancer les projets avec ses clients pour transformer les idées en résultats concrets, avec pragmatisme et exigence.