Process manager F/H

- Piloter et animer les comités de mise en production (préparation des ordres du jour, animation, comptes rendus et suivi des actions)

- Assurer le suivi des processus ITIL liés à la qualité de service et contribuer à leur amélioration continue

- Analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA) et produire les tableaux de bord et reportings de qualité de service

- Collecter, consolider et analyser les données provenant des différentes équipes afin d'alimenter les rapports de qualité de service et de - qualité produit

- Rédiger et mettre à jour la documentation liée aux processus, procédures et bonnes pratiques

- Suivre le backlog des incidents et des problèmes en garantissant le respect des priorités et des engagements de service

- Coordonner la gestion des incidents majeurs en mobilisant les équipes techniques et les parties prenantes jusqu'au retour à la normale

- Organiser et animer les comités de gestion des incidents et des problèmes (Major Incident Review, Problem Review)

- Assurer le suivi des investigations, des analyses de causes racines (Root Cause Analysis) et des plans d'actions correctifs

- Identifier, documenter et suivre les solutions de contournement (workarounds) jusqu'à leur résolution définitive

- Surveiller les outils de supervision afin d'anticiper les risques d'incidents et de garantir la disponibilité des services

- Communiquer régulièrement auprès du management et des clients internes sur l'état d'avancement des incidents critiques

- Garantir la traçabilité des incidents et maintenir un historique permettant l'analyse des tendances et le retour d'expérience

- Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue visant à optimiser les processus de gestion des incidents, des problèmes et de la qualité de service

- Veiller au respect des engagements de services (SLA/OLA) et contribuer à l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

Vous justifiez d'une formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5) ou expérience équivalente,

Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un environnement de production informatique, ITSM ou gestion des services IT,

Bonne connaissance des processus ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management).

? AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :

Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers

Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support

Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :

250 collaborateurs

15 managers techniques

5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !

2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :

? Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

? Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

? Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! ?

? Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !