Responsable Opérationnel de Compte Technique H/F

Dans le cadre du démarrage d'un nouveau contrat d'infogérance au sein d'un environnement industriel stratégique, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Compte Technique H/F.

Véritable interface entre le client, les équipes opérationnelles et les instances de pilotage, vous occuperez un rôle hybride alliant management opérationnel de la prestation et accompagnement technique des équipes, avec une répartition équilibrée de votre activité (environ 50 % gestion de contrat / 50 % expertise et accompagnement technique).

Vous évoluerez sur un site industriel exigeant, où la disponibilité des infrastructures, la qualité de service et la sécurité constituent des enjeux essentiels.

Vos missions :

Pilotage opérationnel du contrat

En tant que Responsable Opérationnel de Compte, vous assurez la bonne exécution des engagements contractuels et êtes garant de la qualité de service délivrée au client.

À ce titre, vous :

Assurez la relation opérationnelle quotidienne avec le client ;

Animez les comités de pilotage et comités opérationnels ;

Pilotez les indicateurs de performance (SLA, KPI et plans d'actions associés) ;

Produisez les reportings opérationnels et les tableaux de bord ;

Coordonnez les équipes intervenant dans le cadre du contrat ;

Identifiez les risques, les points de vigilance et mettez en place les actions correctives ;

Contribuez aux démarches d'amélioration continue et d'optimisation des services ;

Accompagnez la Direction de Compte dans le suivi financier du contrat (consommation, charge, prévisions, opportunités d'amélioration).

Accompagnement technique et support aux équipes

Au-delà du pilotage contractuel, vous conservez un rôle opérationnel fort auprès des équipes techniques.

Vous intervenez notamment pour :

Accompagner les équipes infrastructures et support de proximité dans le maintien en condition opérationnelle (MCO) du système d'information ;

Apporter un soutien technique lors de situations complexes ou dégradées ;

Participer à l'analyse et à la résolution des incidents majeurs ;

Faciliter la coordination entre les différents acteurs techniques ;

Contribuer aux projets d'évolution des infrastructures ;

Identifier les opportunités d'amélioration des architectures et des processus ;

Accompagner les équipes dans leurs choix techniques et organisationnels ;

Garantir l'application des bonnes pratiques d'exploitation et de support.

Environnement technique :

Vous possédez une culture technique suffisamment large pour comprendre les enjeux, challenger les solutions proposées et dialoguer efficacement avec les experts.

Les environnements concernés incluent notamment :

Microsoft 365 ;

Active Directory ;

Windows Server ;

Infrastructures systèmes et réseaux ;

Virtualisation ;

Cybersécurité ;

Outils de supervision ;

Gestion des incidents et des changements ;

Référentiel ITIL.

Il n'est pas attendu que vous soyez expert de l'ensemble de ces technologies. Nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre les problématiques techniques, d'accompagner les équipes et d'apporter une vision globale de l'exploitation.

Profil recherché :

Formation et expérience

Formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5) ou expérience équivalente ;

Expérience significative dans l'exploitation d'infrastructures informatiques, le support ou la production IT ;

Expérience réussie dans le pilotage d'équipes techniques ou de prestations de services ;

Connaissance des environnements industriels appréciée.

Parcours recherchés

Ce poste s'adresse notamment à des profils tels que :

Responsable d'Exploitation ;

Technical Service Delivery Manager ;

Responsable Support de Proximité ;

Responsable Infrastructure ;

Ingénieur Systèmes ou Infrastructure ayant évolué vers le pilotage opérationnel ;

Coordinateur ou référent technique souhaitant évoluer vers des responsabilités managériales plus larges.

Compétences attendues :

Compétences managériales et organisationnelles

Gestion de la relation client ;

Pilotage de prestations de services ;

Animation de réunions et comités ;

Gestion des priorités ;

Coordination d'équipes pluridisciplinaires ;

Suivi des engagements de service ;

Amélioration continue.

Compétences techniques

Bonne culture générale des infrastructures informatiques ;

Compréhension des architectures systèmes, réseaux et sécurité ;

Connaissance des environnements Microsoft ;

Maîtrise des processus ITIL ;

Capacité à analyser et résoudre des problématiques complexes.

Qualités personnelles

Sens du service et orientation client ;

Leadership naturel et capacité à fédérer ;

Pragmatisme et sens des priorités ;

Excellentes qualités relationnelles ;

Capacité à travailler dans des environnements exigeants ;

Esprit d'analyse et de décision ;

Goût pour le terrain et proximité avec les équipes ;

Force de proposition et culture de l'amélioration continue.

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.