Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Architecte CRM Assurance - Salesforce / Pega H/F
Ile de France, Paris (75001)
Originellement mis en ligne le 6 septembre 2024 - Remontée le 6 octobre 2024 par Marie Calvert (+ d'offres)
NexorisType de contrat :Freelance
Métier :Consultant CRM
Expérience :5 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris (75001)
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Notre client, secteur des Assurances, recherche un Architecte CRM - Salesforce / Pega (H/F).
Notre client souhaite moderniser son système de gestion de la relation client (CRM). Le choix se porte sur deux solutions principales : Salesforce ou Pega.
L'objectif de la mission est d'accompagner le client dans le choix de la solution la plus adaptée à ses besoins et dans la mise en œuvre effective de celle-ci en interaction avec leur système d'information (SI).
- Analyser les besoins et de cadrer le programme en comprenant les enjeux et les besoins métiers avec les spécificités du client, en analysant les processus actuels et les besoins fonctionnels des différents utilisateurs, en définissant des critères de choix pour la solution CRM (Salesforce ou Pega) basés sur les besoins métiers, techniques et économiques
- Accompagner ce programme stratégique pour la mise en œuvre de ce nouveau CRM en contribuant aux études en cours autour des différentes problématiques à adresser, telles que le choix des modules à activer pour le CRM retenu (Salesforce ou Pega) et l'intégration dans le SI
- Fournir une expertise technique approfondie pour orienter les choix stratégiques et opérationnels
- Documenter l'architecture dans le cadre de l'accompagnement du projet
Planning :
- Cadrage de septembre à décembre 2024
- Mise en œuvre avec un premier lot à partir de janvier 2025
Notre client souhaite moderniser son système de gestion de la relation client (CRM). Le choix se porte sur deux solutions principales : Salesforce ou Pega.
L'objectif de la mission est d'accompagner le client dans le choix de la solution la plus adaptée à ses besoins et dans la mise en œuvre effective de celle-ci en interaction avec leur système d'information (SI).
- Analyser les besoins et de cadrer le programme en comprenant les enjeux et les besoins métiers avec les spécificités du client, en analysant les processus actuels et les besoins fonctionnels des différents utilisateurs, en définissant des critères de choix pour la solution CRM (Salesforce ou Pega) basés sur les besoins métiers, techniques et économiques
- Accompagner ce programme stratégique pour la mise en œuvre de ce nouveau CRM en contribuant aux études en cours autour des différentes problématiques à adresser, telles que le choix des modules à activer pour le CRM retenu (Salesforce ou Pega) et l'intégration dans le SI
- Fournir une expertise technique approfondie pour orienter les choix stratégiques et opérationnels
- Documenter l'architecture dans le cadre de l'accompagnement du projet
Planning :
- Cadrage de septembre à décembre 2024
- Mise en œuvre avec un premier lot à partir de janvier 2025
Profil recherché
Architecte CRM avec une expérience significative dans le déploiement de Salesforce et/ou Pega
Expérience dans le secteur des assurances ou protection sociale
Compréhension des processus de vente, marketing, et service client dans le secteur des assurances
Capacité à encadrer des équipes techniques et fonctionnelles
Modélisation des processus métier
Gestion du changement et accompagnement des équipes
Maîtrise des méthodologies Agile et DevOps
Connaissance des réglementations (RGPD) et bonnes pratiques de sécurité
Capacité à résoudre des problèmes techniques et à optimiser les performances
Localisation : Paris (quelques déplacements en province pourront être demandés)
Télétravail : 1 à 2 jours par semaine
Expérience dans le secteur des assurances ou protection sociale
Compréhension des processus de vente, marketing, et service client dans le secteur des assurances
Capacité à encadrer des équipes techniques et fonctionnelles
Modélisation des processus métier
Gestion du changement et accompagnement des équipes
Maîtrise des méthodologies Agile et DevOps
Connaissance des réglementations (RGPD) et bonnes pratiques de sécurité
Capacité à résoudre des problèmes techniques et à optimiser les performances
Localisation : Paris (quelques déplacements en province pourront être demandés)
Télétravail : 1 à 2 jours par semaine
Description de la société
Nexoris est un cabinet de conseil dédié depuis 2010 aux consultants Indépendants du secteur IT & Financier intervenant dans les transformations métiers et SI de nos clients.